Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại xsmnthu 3

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại xsmnthu 3, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật theo thông báoHỗ trợ tiếng Việt 24/7
xsmnthu 3 Điều khoản sử dụng tại xsmnthu 3
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong điều khoản vận hành của xsmnthu 3. Dưới đây là sáu cam kết cụ thể mà chúng tôi thực hiện để bảo vệ thông tin và quyền lợi của bạn.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch — bao gồm dữ liệu ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa bằng SSL trong suốt quá trình truyền tải.

Xác minh hai bước

Tài khoản có thể bật xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống gửi mã xác nhận riêng — thêm một lớp bảo…

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Toàn bộ lịch sử nạp, rút và hoạt động tài khoản được lưu trữ và có thể truy xuất bất kỳ lúc nào.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Theo điều khoản, bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản — chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và thông…

Chính sách cookie rõ ràng

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại.

Liên hệ về quyền riêng tư

Mọi câu hỏi liên quan đến dữ liệu cá nhân, chính sách lưu trữ hoặc quyền truy cập thông tin đều được xử lý qua kênh email chuyên biệt.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách giao dịch — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục — mở chat ngay từ trang tài khoản trên điện thoại hoặc máy tính.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu xem xét tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc với nội dung cụ thể, không phải mẫu trả lời chung.
Hỗ trợ qua ứng dụng Truy cập mục Trợ giúp ngay trong ứng dụng trên điện thoại để xem điều khoản hiện hành, gửi yêu cầu hoặc theo dõi trạng thái khiếu nại — không cần chuyển sang trình duyệt khác.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc nhấn xác nhận trong bước đăng ký được xem là bạn đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung. Nếu bạn chưa đọc kỹ, có thể xem lại bất kỳ lúc nào trong mục Điều khoản ở phần cài đặt tài khoản.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ chỉ được phép tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này trước khi đăng ký. Nếu pháp luật tại nơi bạn ở không cho phép, điều khoản yêu cầu bạn không sử dụng dịch vụ.

Có. Khi có thay đổi quan trọng trong điều khoản, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc tin nhắn trong tài khoản. Bạn nên đảm bảo địa chỉ email luôn cập nhật để không bỏ lỡ thông báo này.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Việc tạo thêm tài khoản thứ hai — dù dùng thông tin khác — là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan mà không hoàn trả số dư.

Khi rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tên tài khoản ví phải khớp với thông tin đã đăng ký. Nếu không khớp, yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ để xác minh. Bạn có thể cập nhật thông tin ví trong phần cài đặt tài khoản trước khi gửi yêu cầu.

Có. Theo điều khoản, bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tên tài khoản và nội dung cụ thể. Chúng tôi xử lý và phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian hợp lý.

Nếu tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản, số dư sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể. Với các trường hợp vi phạm nghiêm trọng như gian lận hoặc đa tài khoản, số dư có thể bị giữ lại. Bạn có quyền khiếu nại qua email hỗ trợ để được xem xét lại.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt của bạn trên điện thoại hoặc máy tính. Chúng không lưu mật khẩu hay thông tin thanh toán. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng chính của tài khoản.

Các quy định cơ bản áp dụng đồng nhất cho mọi giao dịch. Tuy nhiên, một số điều kiện cụ thể — như hạn mức hoặc thời gian xử lý — có thể khác nhau tùy theo phương thức thanh toán bạn chọn, ví dụ nạp qua MoMo sẽ có quy trình xác nhận khác so với chuyển khoản ngân hàng.

Nếu không đồng ý với điều khoản sau khi có thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại theo quy trình tiêu chuẩn. Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ để được hướng dẫn các bước cụ thể trước khi tài khoản được đóng.